2026/01/06

藥局設計指南｜提升效率與顧客體驗的門市規劃

藥局規劃的第一步：法規是底線

在著手藥局設計之前，先釐清相關法規，是藥局規劃中最不能省略的一步。若一開始忽略法規條件，後續即使設計再完整，也可能因不符規定而必須反覆修改，增加時間與成本。

※以下僅列舉藥局規劃中常見的部分基本法規重點，並非完整規定，實際設立條件仍須依主管機關最新規定與個案審核結果為準。

基本藥局規範包括：

藥局總面積需達至少 18 平方公尺以上，且包含：調劑處所、候藥區、受理處方箋與非處方藥品供應區，以及藥事諮詢服務區等基本功能空間。
調劑作業區至少要有 6 平方公尺的實際工作面積，確保藥師在調劑、核對與包裝藥品時，有足夠且安全的作業空間。
藥局不得設置於醫療機構內，亦不得以隔間方式設立。
在調劑區的操作流程與藥品收納設計上，在調劑區的操作流程與藥品收納設計上，需符合優良調劑作業（GDP）標準，例如處方藥不得採開架式陳列，藥品須清楚標示名稱與保存期限，並妥善分類管理。
出入口與主要通道需納入無障礙設計考量，讓長者、輪椅使用者或行動不便者也能安心進出與接受服務。
藥局設立應有明顯市招，如屬健保特約藥局，應有全民健康保險醫事服務機構標誌。

資料來源：中華民國醫師公會全國聯合會「藥局設置作業注意事項」

藥局規劃第二步：動線與功能區設計

在進行藥局規劃時，動線與功能區的配置會直接影響顧客體驗，以及藥師在調劑時的工作效率。通常藥局動線可分為顧客動線與作業動線，兩者相互配合，才能讓整體空間運作順暢：

顧客動線區

顧客動線的重點在於「一進門就看得懂、走得順」。良好的藥局陳列與空間引導，能讓顧客快速理解藥局的服務內容與動線方向，包括：

入口視覺清楚，顧客能第一時間掌握藥局配置
藥品陳列與展示分區明確，避免品項混雜造成選擇困難
候藥區與藥事諮詢區安排得宜，動線不擁擠、停留更舒適

透過清楚的藥局陳列與動線設計，不僅能降低顧客迷失感，也有助於建立對藥局專業度與信任感的第一印象。

藥師作業動線區

作業動線則是以藥師實際工作流程為出發點，特別是藥局櫃台、調劑區與藥櫃之間的配置關係，會直接影響作業效率與安全性：

調劑、取藥、補貨流程連貫，減少來回移動
高頻使用藥品配置於伸手可及的藥品櫃區域，方便快速拿取
減少不必要的走動，提升調劑效率與安全性

完善的藥局規劃與合理的作業動線設計，能有效提升藥師工作效率，同時確保調劑流程的穩定與安全。

藥局規劃第三步：藥局櫃台設計

在整體藥局規劃中，藥局櫃台是藥師每日作業的核心區域，同時也是顧客取藥與藥事諮詢時，最直接的接觸點！櫃台設計是否合理，會直接影響藥師的工作效率與顧客的使用體驗！！

櫃台高度符合人體工學，長時間站立或操作也能維持舒適
櫃內收納方便，能有效支援調劑流程，常用工具與藥品拿取方便
也可設計藥局展示櫃於櫃台區強化品項陳列與顧客互動視覺。
與後方系統櫃配置距離適中，減少不必要的來回走動

設計良好的藥局櫃台，看似低調，卻能在日常營運中為藥師節省大量時間與體力，同時也讓顧客感受到門市空間的整潔、有序與專業感。

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藥局規劃第四步：藥局系統櫃設計

隨著藥局門市經營越來越重視品牌形象與長期使用效益，許多藥局開始以系統櫃結合藥局展示櫃做為主要藥品與商品陳列，搭配上鐵件與玻璃元素，取代傳統制式陳列架，使空間在實用性與視覺呈現上更加平衡。

客製化櫃體設計：依門市空間條件與藥品尺寸，量身設計櫃體尺寸、層板高度與收納配置。
保留未來調整彈性：模組化結構可因門市改裝、品項調整或開設分店時，進行高效率的配置調整
門市形象更一致：透過材質與風格統一，使空間呈現專業感，同時提升品牌辨識度。
操作更順、管理更輕鬆：櫃體依實際使用習慣規劃，減少取放與整理時間，降低日常作業負擔。
質感累積信任感：穩定耐用的材質選擇與細節處理，能在潛意識中傳達門市的專業與可靠形象。

藥局系統櫃不只是單純的裝修選擇，更關乎門市長期營運效率與顧客體驗的累積。若想進一步了解適合自身門市的系統櫃配置方式，歡迎與無限心悅聯絡，一同打造舒適、專業且耐用的藥局空間。

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藥局規劃第五步：藥局陳列與收納規劃

在確定藥局系統櫃配置後，下一步是將收納與藥局陳列細節落實到日常營運，兼顧操作效率、顧客體驗與品牌形象！
規劃重點：

高頻藥品順手放置：將常用處方或高頻用藥放在操作順手的藥櫃區域。
前後場收納明確：前場用於展示給顧客看的商品，可搭配展示櫃進行陳列；後場則收納處方藥、備品及補貨材料，讓作業動線更順暢。
清楚的分類與標示：藥品與商品分類明確，標示清楚，讓顧客快速找到所需商品，也讓藥師操作更高效。
陳列高度與視覺焦點：前場展示商品可將熱門或促銷品置於顧客眼睛水平線附近，提升可見度與購買便利性。

六、藥局規劃第六步：照明與空間氛圍設計

在藥局設計中，光線是決定門市第一印象的重要元素。透過均勻明亮的照明搭配崁燈或重點燈設計，不僅讓藥局陳列的藥品清楚可見，也營造乾淨、專業的空間氛圍讓顧客感到信任。

對藥師而言，適宜的照明能支援精準操作與調劑效率；對顧客而言，光線充足的空間讓取藥與諮詢過程更舒適安心。良好的照明設計同時兼顧作業效率、顧客體驗與門市氛圍，是藥局規劃中不可或缺的一環。